Qu'est-ce qu'un appel téléphonique relais?

Les compagnies de téléphone offrent un service de soutien pour aider les clients à mobilité réduite à placer et recevoir des appels. Ce service est subventionné par les fonds de l'Etat et fédéraux dans le cadre du service de télécommunications de relais (TRS). TRS est disponible aux États-Unis pour les appels locaux et interurbains. Ces appels sont facilitées par un opérateur à la compagnie de téléphone qui sert d'intermédiaire avec les parties d'appel et de réception. Selon le handicap, une personne peut également utiliser de l'équipement spécialisé pour les appels téléphoniques.

Les idées fausses


Un appel relais de téléphone utilise un opérateur intermédiaire, appelé un assistant de communication pour faciliter les appels téléphoniques. Ce service est spécialement conçu pour aider les clients à mobilité réduite et est subventionné par le gouvernement. appels téléphoniques de relais ne sont pas les appels assistés par opérateur qui sont accessibles en composant "0", telles que l'aide de la numérotation internationale ou appels à frais virés; frais d'assistance numérotation sont facturés directement au client. Les appels placés en utilisant un numéro de téléphone de carte d'appel ou l'accès ne sont pas relayer les appels; ces appels constituent une passerelle économique pour accéder à l'extérieur de la zone de numérotation afin de réduire les frais de téléphone.

Périphériques de texte


Clients handicapés Contactez-assistants de communication au service de relais à travers un dispositif d'entrée de l'appareil ou le texte ATS. Types d'appareils ATS disponibles comprennent: texte-voix et téléphones sous-titrées qui ont un clavier et d'affichage pour les malentendants pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Certains services de relais légendées utilisent la technologie de reconnaissance vocale. Voix report dispositifs ont un combiné et d'affichage pour les malentendants se exprimer dans leur propre voix, mais recevoir des réponses dactylographiées de l'assistant de communication. Audition report par rapport aux dispositifs permettent aux personnes ayant un trouble de la parole à l'écoute de la conversation et tapez sa réponse pour l'assistant de communication pour dire à l'autre partie.

Autres périphériques


Certains services relais d'appels ne utilisent pas les dispositifs de saisie de texte. Services Speech-to-speech sont pour ceux avec un trouble de la parole d'utiliser un assistant de communication formé de répéter à haute voix (ou relais) leurs réponses à l'autre partie; l'assistant de communication est formé dans les troubles de la parole spécifiques pour comprendre les modes. Speech-to-Speech est un service qui peut utiliser une unité de téléphone disponible dans le commerce sans add-ons spécialisés. Beaucoup d'états avec une grande population de résidents non-anglophones offrent une langue service de relais non-anglais partagée où les assistants de communication traduisent la conversation. Clients sourds peuvent communiquer en American Sign Language (ASL) via un service de relais vidéo pour les assistants des clients à traduire la conversation.

Caractéristiques


L'équipement pour les services de relais sont généralement des dispositifs spécialisés et les assistants de communication à la compagnie de téléphone sont très bien formés pour faciliter différents types d'appels de relais. Les caractéristiques des dispositifs permettent au client handicapés de mener des conversations et de passer des appels d'urgence (911). Les appareils peuvent se connecter directement à un fournisseur de service de relais, ou les clients ayant besoin d'aide de relais peuvent composer le «711» sur leur téléphone.

Accès


La Federal Communications Commission (FCC) a établi des normes minimales pour les services de relais téléphoniques. En conséquence, des améliorations et des heures de services élargis sont mis en œuvre. la technologie Internet se développe également les services pour les services de relais et clients handicapés pour une meilleure reconnaissance vocale, la vidéoconférence et l'accès textos.